ich habe im vergangenen Jahr im März/April nach einer frustreichen Forenzeit mein Goldforum (Prophezeiungen) gekündigt und es auf "nur lesen" umgestellt. Als von Ihnen vor etwa gute einem Monat die Rechnung kam (pdf) habe ich wieder auf diese Kündigung verwiesen und Ihnen mitgeteilt, dass ich die Gebühr für das Goldforum nicht bezahlen werde und dass ich hoffe, dass es sich dabei um ein Versehen von Ihnen handelt.
Heute wurde nun die Rechnung trotzdem von meinem Konto abgebucht.
Da ich auf keines meiner Mails (wie gewohnt) keine Antwort erhielt, werden wir diese Angeleghenheit nun vor den Augen aller hier im Forum weiter diskutieren müssen.
Wie ich schon im vergangenen Jahr schrieb, sollte eine Firma wie Ihre nicht nur ständig an seinem Forenangebot herunwerkeln, sondern auch imstande sein, Kunden- oder Supportanfragen zügig zu bearbeiten und das Rechnugswesen Seriös im Auge behalten. Bei Ihnen kan man schreiben... und schrfeiben... und schreiben... es kommt nichts zurück.
Sie werden nun sicherlich hier antworten, Sie hätten meine Kündígung und den Hinweis auf die Kündigung (nach der Rechnungsstellung, z.B. eines meiner Mails vom 18. Jan. 2005) nicht erhalten. Ich kann da nur antworten: Selbst wenn dem so wäre, dürfen Sie sich nicht wundern, wenn ausbleibende Antworten bei Ihren Usern inzwischen nicht mehr dazu anspornen, noch ein-, zweimal nachzuhaken, da auch das inn der Vergangenheit so gut wie nie fruchtete. Man geht davon aus, dass Mails zwar ankommen, aber aus Schluderei und Desinteresse einfach nicht beantwortet werden...
Also: Die in Ihrer Werbung damals angekündigten Vorteile eines Goldforums (z.B. schneller Support) ist der reine Hohn. Wenn mein Support schon schnell war (mit Null-Reaktionen), dann frage ich mich, wie Sie dann erst die Gratis-User behandeln?
So. Nun warte ich mal ab, wann ich hier eine Antwort erhalte. ..
Date: Sun, 22 Feb 2004 11:51:13 +0100 From: hwk (Rest vom Kopf hier fürs Forum gelöscht)
Hallo, Mat
ich werde das Forum "Prophezeiungen" nicht als Gold-Version weiterführen und es in einigen Wochen ganz einebnen.
Das Forum "Auswandern" behalte ich als Gold-Forum für ein Jahr weiter. Den Beitrag dafür bei Fälligkeit bitte von meinem Konto abbuchen...
Mit freundlichen Grüssen,
Re: Abzocke oder Schlampigkeit?
Ich muss mir die Angelegenheit näher anschauen und bitte um etwas Geduld.
Ich kann mir nur vorstellen, dass die Kündigung übersehen worden ist und deshalb die erneute Rechnungsstellung erfolgte. In diesem Fall erhalten Sie natürlich eine entsrechende Gutschrift.
Einsprüche gegen die Rechnung habe ich gar keine vorliegen. Wobei ich mich hierbei frage, warum nicht unser Support-System genutzt wird, das alle eingehenden E-Mails speichert und Antworten garantiert. Stattdessen wird einfach an irgendeine Adresse geschrieben und nachher gemeckert.
Ich werde das aufklären und mit Kulanz abwickeln.
Mat
Re: Abzocke oder Schlampigkeit?
Zitat:
Wobei ich mich hierbei frage, warum nicht unser Support-System genutzt wird, das alle eingehenden E-Mails speichert und Antworten garantiert. Stattdessen wird einfach an irgendeine Adresse geschrieben und nachher gemeckert.
Es wurde nicht an "irgendeine Adresse" geschrieben, sondern z.B. als Re-Mail der Rechnung. Da sollte man doch schon davon ausgehen können, dass das genau auf dem richtigen Schreibtisch landet...
Ray
Re: Abzocke oder Schlampigkeit?
tach auch, also wenn ich mich da mal einschalten darf. sicherlich sollte man kündigungen auch schnell und präzise bearbeiten. doch einerseits wenn ich so ein gold forum aboniere habe ich mir auch die AGB´s durchgelesen und meistens wird solch eine kündigung nur schriftlich geduldet. ich hätte von vorn herein eine schriftliche kündigung verschickt und das per einschreiben so bin ich auf der sicheren seite und das 100 %. wenn ich also diese kündigung in form einer e-mail verschicke so wie ich es gelesen habe dann sollte mich das nicht wundern das sowas schon mal untergeht bzw. nicht anerkannt wird. diese kündigungs-mail ist echt der hit.
ich würde also doch ein wenig die bälle flach halten!!
tschöö rudizwei
er Gnadenlose Fußrastenschleifer
Re: Abzocke oder Schlampigkeit?
Hallo, Matthians
[quote]In diesem Fall erhalten Sie natürlich eine entsrechende Gutschrift. Ich werde das aufklären und mit Kulanz abwickeln. [quote]Vielleicht solltest Du Dir mal eine Sekretärin anschaffen, die solche Dinge erledigt (oder die jetzige feuern).
:-)
Re: Abzocke oder Schlampigkeit?
So, nun will ich auch mal meinen Senf dazu geben:
Also Ray, ich muss mich der Meinung anschliessen das Du unbedingt die Bälle flach halten solltest. 1. Ist Deine Kündigung tatsächlich der ware Hit und 2. finde ich Deinen letzten Eintrag schon reichlich unverschämt. Schon mal was von Anstand gehört ? Mat hat doch nun geantwortet das er die Sache prüft und mit Kulanz behandelt.
Ich weiß, ich bin selbst ein Mensch der sich vielleicht zu oft aufregt und dann schnell mal los schiesst. Deshalb ziehe ich es vor meine Antworten oder jeglichen Schriftverkehr mehrmals durchzulesen und darüber nachzudenken was ich da eigentlich von mir gebe. Erst dann geht die Mail oder was auch immer seinen Weg. Das solltest Du Dir vielleicht auch mal angewöhnen.